根据市热线办轮流值班安排，10月30日，海口威立雅水务有限公司董事长孙传志到海口市民游客中心12345热线现场值班，认真履行值班职责，做好办件电话回访等工作。

当日，对10月21日龙塘水源厂动力线路故障造成米铺水厂原水供应中断，米铺水厂被迫停止供水事件，孙董事长在线对市民投诉进行回访，电话回访过程中，董事长认真倾听客户●的诉求并一一详细解答，通过近20分钟的交流，客户对此次停水造成的影响表示理解，对我司的服务表示很满意。

海口12345热线是听民声、解民忧、聚民心的主要途径之一，是群众直接“对话”各职能部门的桥梁。各职能单位领导通过现场◤办件，深入了解存在问题与客户服务现状，市民通过直接对话职能部门领导，反映心声，获取帮助，从而促进问题的更快解决，服务□　效能的进一步提升。